田中英司ホテルコンシェルジュ

Vol.1250

ホテルのコンシェルジュは、宿泊客の「よろず相談役」。レストランの予約や人気アトラクションのチケット手配に始まり、時には人探しや記念サプライズまで、ゲストのあらゆる要望を叶えることが仕事だ。日本ではまだなじみの薄い職業だが、一流のホテルで活躍する日本人コンシェルジュも存在する。
田中英司（49歳）は、ホテル文化の中心であるロンドンで20年のキャリアを持つ。最高級の5つ星ホテルでヘッドコンシェルジュを務めた経歴を買われ、2021年に帰国。京都・洛北の地で、「ROKU KYOTO, LXR Hotels & Resorts（ロク キョウト エルエックスアール ホテルズアンドリゾーツ）」のヘッドコンシェルジュを務めている。

取材が始まったのは昨年の秋。舞妓さんに会うことを夢見てメキシコから訪れた夫婦、結婚32周年の記念に宿泊したアメリカ人夫妻、ロンドンの老舗5つ星ホテルでゼネラルマネージャーを務める一家など、様々なバックボーンを持つゲストがやってきた。田中は流暢な英語を駆使して彼らに向き合い、どんなリクエストにも即座に対応してゆく。チェックアウト直前に体調を崩したラトビア人男性に付き添い、病院で問診票を代筆する様子を見ていると、「これもコンシェルジュの仕事なのか・・・？」という疑問が浮かんでくる。「お客様へのサポートであれば、なんでも私たちがやります」という言葉には、ゲストをもてなすプロとしての矜持が覗く。

京都が10年に1度の大雪に見舞われた1月、田中の元には様々なトラブルが舞い込んだ。
車で出かけたまま立ち往生して帰れなくなったゲスト、楽しみにしていた露天風呂が閉鎖されてしまった一家...一体田中はどんな手を使ってゲストの願いを叶えるのか？

宿泊客と最も密にやりとりするコンシェルジュは「ホテルの顔」と称される。わずか数日の滞在のうちに、ビジネスを超えた関係を築き上げる一流コンシェルジュの仕事術。日本の四季を彩る美しい自然を背景に、細やかな「おもてなしの心」の真髄に迫る。