チューリッヒ保険会社
放送日： ９月５日 水曜日 |
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製 品 |
スーパー自動車保険 |
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自動車保険の顧客満足度調査でＮＯ.１に選ばれたチューリッヒ。１９９８年の発売以来、緊急時のホテル・タクシー代の補償や、修理箇所の永久保証など、日本初の先進的なサービスを提供し、人気を集めています。そんなチューリッヒの理念が、お客さま一人一人をケアするということ。例えば、２４時間３６５日電話対応のカスタマーケアセンターでは、経験豊富な専門のケアスタッフが、お客さまのトラブルを迅速かつ的確に解決するために待機しています。勿論、緊急時以外にも、自動車保険に対する相談や見積もり、今の保険と比較なども説明してもらえます。声と声とのコミュニケーションが支える２４時間３６５日という責任感。ちなみに、チューリッヒの自動車保険はインターネットによる事故対応満足度評価でもＮＯ.１の評価を受けています。 |
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出演者：カスタマーケアスタッフ 勝澤牧子さん |
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取材後記 |
今回取材した、チューリッヒカスタマーケアセンター。広いフロアには沢山のデスクトップが並び各々のスタッフの机はゆったりとしたスペースが設けられています。これはチューリッヒがケアということを非常に大切にしているということで、お客さまを本当にケアする為にはまず会社が社員をケアすることができないと始まらないという考えだそうです。今回感じた事はスタッフ同士また会社とスタッフが、何か一つのテーマを共有することができている事。きっとそれは利用者に電話であっても伝わるでしょうし、信頼感も生まれるでしょう。ＮＯ.１の評価を受けたのもうなずけます。 |
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