チューリッヒ保険会社

放送日：　8月15日　水曜日

製　　品

スーパー自動車保険

自動車保険の顧客満足度調査でＮＯ１に選ばれたチューリッヒ。１９９８年の発売以来、緊急時のホテル・タクシー代の補償や、修理箇所の永久保証など、日本初の先進的なサービスを提供し、人気を集めています。そんなチューリッヒの理念が、お客さま一人一人をケアするということ。例えば、２４時間３６５日電話対応のカスタマーケアセンターでは、経験豊富な専門のケアスタッフが、お客さまのトラブルを迅速かつ的確に解決するために待機しています。勿論、緊急時以外にも、自動車保険に対する相談や見積もり、今の保険と比較なども説明してもらえます。声と声とのコミュニケーションが支える２４時間３６５日という責任感。ちなみに、チューリッヒの自動車保険はインターネットによる事故対応満足度評価でもＮＯ１の評価を受けています。

出演者：カスタマーケアセンター　桜沢信江さん

取材後記

保険という目には見えない商品だからこそ、大切になってくるのがお互いの信頼関係。 その点、２４時間３６５日、保険会社に直接電話がつながり、スタッフと相談できるということは本当に安心感を与えてくれます。今回出演していただいた桜沢さん曰く、顔が見えない声と声とのコミュニケーションだからこそ、相手の性格を尊重して、話すスピードや声のトーンなどに注意しながら対応しているのだそうです。そのための自己管理も心がけているそうで、実際、インタビュー時の桜沢さんの話し方には、声にも口調にもやさしい響きが感じられました。仕事の喜びは？との質問には、「お客さまが本当にありがとうと言ってくださった時には、涙が出るほど嬉しいですね。」と答えていただきました。
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