2016年06月12日放送

町田 徹

ホテルコンシェルジュ

“NO”と言わない!ロンドンの5つ星ホテルで活躍する日本人コンシェルジュに密着

欧米では当たり前のように存在し、その評判はホテルを選ぶ上で大切な要素の一つであると言われる“ホテルコンシェルジュ”。日本ではまだ馴染みが薄いが、伝統と格式を重んじる英国でトップに上り詰めたのが町田徹、40歳だ。王族や政治家、時代を彩る銀幕スターを虜にし続けて来たロンドンの5つ星ホテル“ザ・サヴォイ”で日本人として初めてヘッド・コンシェルジュに就任した凄腕の持ち主。
19歳で渡英して21年。客室清掃からの叩き上げでトップコンシェルジュにまで上り詰めた町田は、公演チケットの手配やレストラン予約に始まり、「最新ゲーム機を発売日に入手して欲しい」、「音信不通の友人を探して欲しい」等、宿泊客のあらゆる要望を叶えようと尽力する。決して“NO”とは言わない。目に見える評価が現れるわけではないが、ビジネスを超えた究極のもてなしの心がリピーターを生み出している。
「一見不可能に思えることでも、コンシェルジュに任せれば大丈夫と思ってもらえれば本望」と語る町田の接客に魅せられ彼がホテルを移っても追いかけるように定宿を変えるVIPも多い。番組では1秒でも早く要望に応える為、接客、電話応対、emailの返信を同時にこなし奔走する日々に密着。セレブたちを虜にする「究極のおもてなし接客術」に迫った。

プロフィール

町田 徹

町田 徹

1976年 東京生まれ。高校卒業後に渡英。大学でホテルマネジメントを学び2001年、“フォーシーズンズホテル・カナリーワーフ”に就職。ハウスキーピングなどを経て、コンシェルジュ・クラークに。その後も名門ホテルで経験を重ね、開業にも尽力。2014年12月より、日本人として初めて“ザ・サヴォイ”のヘッド・コンシェルジュを務める。ロンドン郊外に家を構え、休日は家族サービスと、ゴーカートに興じる40歳。二児の父。


担当スタッフ

演出:三木哲
構成:田代裕
ナレーター:窪田等
音効:中嶋尊史
編集:宮島亜紀
制作協力:東北新社
プロデューサー:福岡元啓・山本喜彦

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